（一 ） 360自有品牌商品：

         （1） 本网站（http://mall.360.com/）销售的360品牌商品（除特别约定的商品外），享受一年质保售后服务，自您签收商品次日起的一年内，如商品出现国家三包规定的性能故障时，360商城或厂商向您提供免费维修服务，不收取维修服务费用。超过一年后的维修会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件的成本价。消费者可联系360商城客服中心400-6822-360（除360手机以外的其它360自营产品）享受售后服务。

         （2） 360手机售后问题请拨打400-011-1388。

判断实际收货日期规则：

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则360商城根据距离等常规因素和客户人工确认实际到货日期。如果购买商品时享受了优惠或折扣，在商品退货时，则从商品退款金额中扣除相应优惠金额。

（二 ） 第三方品牌商品：

本网站（http://mall.360.com/）销售的第三方品牌商品（除特别约定的商品外）售后服务，消费者可通过商品详情页中的厂商服务热线联系厂商客服享受售后服务。

注意：以下情况不予办理保修

（一 ） 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（二 ） 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

（三 ） 不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象；

（四 ） 商品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合；

（五 ） 未依据商品说明书或未依据说明书所指示的商品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏；

（六 ） 非公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸（螺丝孔保护标签破损）而造成的故障或损坏；

（七 ） 人为行为导致产品损坏的；

（八 ） 意外事故或不可抗力造成的损坏；